您的“急难愁盼”我们来解决
武威市民勤县公证处
认真践行“法治为民办实事”活动
“同志，儿子名下有一辆四轮拖拉机现在要过户到我的名下，要不要公证啊？”“你最好当面咨询农机监理机构，搞清楚过户手续。”“可是，我们不知道去哪儿问？”“要不我帮你电话上问一下。”“那可太好了。”面对当事人的“一头雾水”，工作人员耐心地一一解答。当明白四轮拖拉机过户不需要公证时，当事人紧锁的眉头舒展开来。自“优化公证服务更好利企便民”被列为甘肃省武威市民勤县年度法治为民办实事十大项目以来，类似的场景每天都会在县公共法律服务大厅“公证服务”窗口出现，因为他们明白，很多当事人对于公证真的很陌生，只有当事人弄明白了，公证服务才到家了。
为了持续深化“优化公证服务更好利企便民”法治为民办实事项目，实现对群众的公开承诺，公证人员从细节做起，尽己所能，让点点滴滴的服务汇成为民办实事的泉涌。
当日也能拿到公证书
前些日子，一位老同志来到公证处，想咨询一下办理放弃继承公证要多长时间，因为他的儿子特意请了假从外地回来，时间紧张，看能不能从速办理？工作人员听清他的来意后，肯定地说：“如果材料齐全，一天就可以办完。”随后，工作人员一次性告知了其公证流程、提交材料、收费标准等事项。第二日，工作人员依次进行了审核、询问、系统对接、制证，很快就将公证书递到其儿子手中。为了做到及时、快捷服务，县公证处将小额继承、声明、委托等公证事项纳入“当日出证”范围，同时，对于亲属关系明晰、证据充分的法定继承经过严格甄别后也可当日办结。“当日出证”，极大地方便了当事人，也为公证处赢得了良好的口碑。
有时候我们也会调解
女儿因病去世，女婿欲将房产过户至自己的名下，可作为法定继承人的岳父岳母却不肯前来公证处办理继承公证，意思表示也模棱两可，这可使女婿进退两难。工作人员了解清楚事情原委后，上门开展了调解服务。两名工作人员登门拜访，当面向其岳父岳母讲清继承公证的利害关系，并征求了其妻弟的意见。其岳父岳母最终同意放弃房产继承权并办理了公证。在办理公证的过程中，往往会遇到当事人之间难以解开的疙瘩，工作人员没有推脱、拒绝，而是直面难题，充当临时调解员，尽可能地帮助当事人化解争议，有效实现当事人的真实意愿。
一个电话省得来回跑
某金融机构的业务员打来电话，说是公证书载明的被继承人的户籍信息与系统信息不符，被继承人名下的存款暂时还不能取出。从话筒那边传来的声音，可明显感觉得到当事人的焦灼，工作人员没有迟疑，立即拿起电话向公安机关核实。经核实，原因是该金融机构的系统信息没有及时更新所致。瞧，一个电话就消解了当事人的焦灼。工作人员秉承“更好利企便民”的理念，没有仅仅局限于公证职能，而是自觉延伸服务触角，尽量为当事人提供便利。
帮助当事人捋清事由
有很多当事人来到“公证服务”窗口，直言说“开个证明”。面对该种情形，工作人员首先是仔细询问，弄明白事由，然后向当事人解释清楚其申办的是何种公证。还有的当事人因为是受托申办公证，有时连基本事实都无法说清，这时候，工作人员就要和其委托人电话沟通才能弄明白公证事项及目的。帮助当事人捋清事由是家常便饭，工作人员没有因为当事人理不清事由而拒办公证，而是耐心地倾听、梳理、解释。
民勤县公证处工作人员认为，公证服务就是要从不起眼的细节做起，一句询问，一个电话，多一些耐心，少一些刻板，多为当事人着想，从而逐步提升服务质量，真正实现“优化公证服务更好利企便民”。
来源
武威市民勤县司法局
原标题：《武威民勤：您的“急难愁盼”我们来解决》