肃南县牢固树立人民至上、生命至上、保障至上的理念，以保障群众“病有所医”为目标，围绕解决群众异地就医、参保缴费、待遇享受等“急难愁盼”问题，不断细化工作流程、创新服务举措、优化服务模式，最大限度提升广大参保群众的满意度和获得感，全力推进医保工作高质量发展。
提升经办服务效能。全面推行经办服务综合柜员制，推行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式,严格落实一次性告知制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，加强医保经办大厅和窗口管理，提供办事指引、政策咨询服务，为老年群体提供“导办代办”服务。推行医保服务“网上办”“掌上办”，简化办理环节和申报材料，促进医保报销一次告知、一表申请、一窗办成。依托甘肃省政务大厅行政审批系统和甘肃省医保服务网上服务大厅平台，严格实施事项办理清单，持续推进服务办理标准化、规范化、便利化，自平台上线以来，已办理各类事项0.3万件，有效解决了服务时效、办理时限及办理质量等群众反映强烈的热点难点问题。
加强医保行风建设。积极创建服务示范窗口，树牢以“守初心、持恒心、秉真心”的服务理念，统一业务流程、明确服务礼仪、落实监督责任，加强行风建设，积极推进创建国家经办服务窗口示范点建设，引导工作人员由“一专多能”向“全科全能”转变，工作作风由“被动接受”向“主动加强”转变，做实“服务深度”，提升“服务温度”，让办事群众深切体验到贴心暖心的优质服务。严格落实“好差评”制度，将转诊备案、门诊慢特病认定经办业医院，缩短参保人员个人账户支取提现、生育津贴支付办理、定点零售药店申请评估等经办服务时限，让“信息多跑路，群众少跑腿”，办事效率进一步提高。随机回访显示，甘肃省医保服务网上服务大厅上线后单个事项的平均办理周期缩短了33%，群众满意率达99.6%。
强化医保政策宣传。结合巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接工作，采取集中宣讲、网络培训、短视频解读等多种方式，对定点医药机构经办人员、乡村干部、驻村工作队、乡村医务人员和农牧民群众进行医保政策培训，既提升了定点医药机构规范行医、合理使用医保基金的能力，也提高了群众对医保政策的知晓率。持续放大融媒宣传效应，采取通俗易懂、喜闻乐见的方式，利用QQ、