莫道桑榆晚为霞尚满天
----记武威市民勤县交调委人民调解员杨来忠同志
在武威市民勤县交警大队交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会，抑或在民勤县综治中心人民调解专区，一位年近古稀却又身板硬朗的老人总是在忙碌。不时有人喊一声“杨爷”，他便抬起头，循声望向来人，虽然面容沧桑却是一脸真诚，俨然在说“有什么事吗？”他便是民勤县交警大队交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会的人民调解员杨来忠同志。
他从未停止学习
“一个人如果不注重学习，放松了自身素质的提高，就会落伍，必将成为门外汉，对于人民调解员来说也是如此。”杨爷如是说。长期从事法院和乡镇工作的经历，虽造就了杨爷丰富的社会阅历和一套娴熟的调解技巧，但随着矛盾纠纷主体、形态和诉求多元多样化的新趋势、新特点，单靠“和稀泥”“劝和式”等传统的调解方式很难化解矛盾，要胜任这份工作，要求调解员必须储备丰富的法律知识和社会经验，具备良好的沟通表达技巧，适时把握当事人的心理动态，自身具有过硬的素质才能驾驭人民调解工作。为此，他从未停止过学习法律知识的脚步，以极大的毅力和超常的热情，先后认真学习了《人民调解法》《治安管理处罚法》《道路交通安全法》《合同法》《婚姻法》等有关人民调解工作的一系列法律法规。特别是在《中华人民共和国民法典》颁布后，面对10万余字、多条的宏篇巨制，杨爷不仅认真自学，而且还积极参加相关培训。他对人说：“民法典不仅是老百姓的‘百科全书’，而且是人民调解员的‘百宝箱’。不学不行啊！可不能歪嘴和尚念歪经啊！”
待当事人如亲人
“作为调解员，就要把当事人像亲人一样对待，化解纠纷就要像处理自己的家务事一样真心付出，为他们提供温馨的服务。”从事人民调解工作以来，他始终秉持为民之心，常怀为民之情，始终做到不厌其烦，耐心细致地接待每一位当事人，努力为当事人解疑释惑，为老百姓排忧解难。
年7月29日15时，王某某驾驶轻型货车在行驶过程中未及时观察右侧路况，将行人王某碾压致伤。经过2个多月的治疗，王某身体渐渐恢复并出院，但高昂的医药费是本不富裕的家庭雪上加霜，王某的家属找到杨爷，对赔偿问题进行咨询。了解情况后，杨爷逐条逐项向对方讲解医药费、护理费、误工费等费用的赔偿标准，虽然解释了几个小时，但当事人仍然刨根问底。如换作别人可能早就有些不耐烦了，但杨爷自有杨爷的作风，依然不愠不火，继续春风化雨，待到华灯初上时，当事人自己不好意思地表示：“谢谢老人家，我们已经彻底明白了”。该起事故最终得以圆满解决。他常说“接待是调解的第一关，合法合理合情地咨询解答，可以将纠纷化解一大半。”因此，他把很大精力花在了接待咨询上，每年接待咨询当事人达多人次。
做人做事要讲公道
每个人心中都有一杆秤，人民调解工作不像审判一样可以一锤定音，调解过程中总是你来我往、争争吵吵。有时也会面临托关系、说人情等不当干预。这就需要调解员常怀一颗公心，不能偏听偏信，坚持一碗水端平、一把尺子量到底，努力在每一起纠纷的调处中让当事人感受到公平正义，感受到平等对待，才能收到良好的效果，实现案结事了。杨爷调解纠纷有一个突出特点，就是有话让你说、有理让你讲。他能让你把话说尽，即便是花上一整天甚至更长时间也在所不顾。他总是引用毛主席的一句话：“让人说话，天不会塌下来”。在处理一起陈某某与韩某某之间简单的交通事故损害赔偿纠纷中，他花费了近一周时间，让当事人反复交流，几经组织调处，最终达成和解。杨爷对待当事人在态度上是典型的“和事佬”，如春风般温暖，但对待事情是非曲直的判断上却从不“拉偏架”，甚至有点黑脸包公不让人的架势。有一次，一位参与调解的交警认为纠纷处理中可以适当照顾一下一方当事人，杨爷闻言竟然雷霆大发，毫不客气地指出：“做人做事要讲公道，我们不能违背法律和良知。”
需要时必须站出来
“不因案件微小而不顾，也不因案件复杂而退避。无论多大的纠纷，都是群众的忧心事烦心事。作为调解员，不能怕事避事，需要的时候必须站出来勇敢面对矛盾，不厌其烦地给当事人做工作，才能实现案结事了。”近年来，杨爷参与了许多重大复杂矛盾纠纷的调处，一场场尖锐的对立冲突，在他的不懈努力下，总能化干戈为玉帛。年8月2日6时许，王某某驾驶中型普通客车与朱某某驾驶的普通二轮摩托车发生碰撞，造成朱某某受伤，医院抢救无效后死亡。当时死者家属情绪几近失控，杨爷苦口婆心地给死者家属讲法律、讲政策、讲情理。经过十多天的反复调解，死者家属的情绪逐渐稳定了下来，最终与对方达成了协议，死者也终于入土为安。年8月18日11时，高某驾驶轻型货车与同向行驶至路口左转弯的徐某某发生碰撞，经医院抢救无效后死亡。死者家属情绪冲动，不相信调解而选择上访。在七天的时间里，杨爷跟进跟出，当事人走到哪里他就跟到哪里，一有机会就反复给双方当事人讲利害、讲道理，死者家属最终同意了调解，达成了一项高某赔偿死者家属人民币56万元的赔偿协议。
多做有意义的事
杨来忠同志生于年3月，中共党员，年10月退休。工作期间，曾多次荣获先进工作者、全区“十佳”法官等荣誉称号。自担任民勤县交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会调解员以来，已先后主持调解交通事故损害赔偿纠纷调处各类民间纠纷余件，调处成功余件，调处成功率达到90%，参与调解疑难、复杂纠纷30余件，广受社会各界的好评，被誉为“民勤的‘马有信’”“沙乡金牌调解员”。每当成功化解一件纠纷，杨爷总是禁不住地把满满的成就感溢于言表，偶尔他会哼唱一句秦腔戏文“我老汉又做了一件好事啊！”近年来，民勤县因交通事故损害赔偿纠纷引发的群体上访事件、越级上访事件明显减少。鉴于杨来忠同志工作出色、成绩突出，民勤县综治中心还专门为其打造了“杨来忠个人调解工作室”，他还被聘任为民勤县指导中心特邀人民调解员及县法院诉前纠纷人民调解委员会、县婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员。
曾有人不解的问：“调解工作是个头疼事，多少人都避之不及，年纪这么大了，不安心呆在家享清福安度晚年，整天泡在是非窝里，图个啥？”每逢此时，杨爷总会淡然一笑：“我一不图名、二不图利，现在身体状况还很好，与其呆在家里闲着没事，不如趁现在多做点有意义的事情。”
来源
武威市民勤县司法局
编辑
甘肃省司法厅融媒体中心
原标题：《微视界｜莫道桑榆晚为霞尚满天》