本文转自：人民网-浙江频道
“像流星一样燃烧自己，把爱奉献给社会。”这是杭州余杭区闲林街道翡翠社区星火志愿队的队员们常常挂在嘴边的一句话。从年3月团队组建算起，今年已经是第9个年头。凭借对公益事业的热忱之心和对社会的积极贡献，星火志愿队获得杭州市志愿服务项目大赛优秀奖和“美丽余杭人”称号。
“最初的成员就是咱们社区的居民，随着队伍的发展，专业的社工和热心公益事业的领头人也不断加入进来，大家以‘参与社区治理，共建文明社区’为己任，活动是越办越丰富了。”一位“元老级”队员说，星火志愿队从组建之初的19人，已经发展到目前的余人。
星火志愿队参与基层治理。闲林街道供图
怎样把“立足社区，服务社会”这个发展目标落到实处，志愿队成员平日里可没少花心思。谈及工作的主要内容，团队负责人介绍，“像社区治理、社区平安创建、助老助残扶幼等社会公益服务，以及关爱退伍军人、文体娱乐等活动，志愿队都有广泛组织并参与其中。现在已连续七年开展社区垃圾分类宣传活动，‘翡翠正能量·爱心送凉茶’爱心活动也进行到第六年了，组织志愿者支援甘肃民勤县植树治沙工作也在持续进行之中。”
打通社区管理的“最后一公里”并不容易，为了架起社区和居民间的沟通桥梁，早在年，星火志愿队就开始了探索之路。在翡翠社区的楼道长项目中，志愿队通过入户走访、建立联络群等方式，搭建起一种“线下+线上”志愿服务的有效模式。“现在在联络群里，我们通过一个电话、一条消息就能和志愿者进行对接沟通，再也不用东奔西走，方便多啦！管理上也更加精细了，为我们提供的服务也越来越具有个性化。”一位社区居民说。
“志愿者作为社区网格的‘神经末梢’，不仅热心为社区邻里服务，还向我们宣传各项政策、通知，并细心记录居民所提出的问题，许多事情经过他们的反馈最终都得到了有效的解决。”一位接受过志愿队服务的居民说。
了解到社区里很多老年人因为缺少子女陪伴而感到孤独，年3月，星火志愿队决定通过热线电话的形式和老年人建立沟通，帮助其树立积极的老龄生活理念，这一行动后来被命名为翡翠流星“幸福小屋”志愿服务项目。
“对社区近名老人的基本情况进行完调查后，我们组织余名志愿者，采用场景式与流动性相结合、全年候值班的运营模式，为辖区内独居的高龄老人提供排遣孤独和慰藉精神等方面的心理健康服务。”项目负责人介绍，“针对具体情况，项目团队开展了幸福热线、暖心陪聊、上门看望、生日会、养老知识讲座等多种服务形式，并在能力所及范围内兼顾联系第三方机构帮助解决独居老人的急难事宜，以助其树立积极的老龄生活理念。”
志愿者上门看望老人。闲林街道供图
经过志愿者们的持续付出和努力，目前已累计拨打问安电话余个，幸福热线、暖心陪聊次数达余人次，通过项目受益的老人逾千人。75岁的李大爷每周都会接到来自“幸福小屋”电话，“非常感谢他们对我们这些空巢老人的真诚付出，子女不在身边，他们对待我就像对待自己家里的长辈一样，生活上的困难他们也会设法帮忙解决好。”
星火志愿队成员的暖心服务和真诚奉献，让该项目获得了余杭区“志愿服务优秀项目”“活力社区志愿服务项目”“年度十佳社会组织党建项目”等称号。
赠人玫瑰，手留余香。星火志愿队通过“面对面”“零距离”的方式，不仅给居民带来了便利和温暖，更是在社会范围内营造出“人人参与志愿服务”的良好社会风尚，拉近社区居民距离的同时，也在群众和街道间架起了一座沟通的桥梁，文明的暖流正源源不断地渗透进闲林街道的寻常百姓家，由此而生的一项项“文明有礼”基本创建行动也在辖区内不断开展着。（高青怡）